Karmele Acedo est PDG du Groupe Services Sociaux Intégrés, un groupe coopératif qui travaille dans le domaine de la prise en charge des personnes âgées, en particulier celles qui vivent dans le cadre de leur domicile. Depuis 14 ans, ils s’emploient à explorer les possibilités de R&D dans ce domaine.
Les personnes âgées ont-elles un accès ou une connaissance réelle de la technologie disponible?
Depuis 12 ans, nous faisons partie du Réseau de base pour la science, la technologie et l’innovation du Pays Basque . Tout au long de cette longue décennie, nous avons travaillé dans nombreux projets basés sur la technologie. Nous pensons que la technologie a beaucoup à voir avec le soin, la facilité avec laquelle les gens sont à la maison, mais il y a des clés qui doivent être résolues.
Le temps passe et nous voyons que les personnes âgées ne s’approchent pas de la technologie, ne sont pas autonomes dans sa gestion. Au cours des trois dernières années, nous avons travaillé sur un projet, également de R&D, dans ce cas pour le Département de l’Emploi du Gouvernement Basque, et nous avons travaillé sur la conception d’une figure que nous avons appelée personne de la technologie sociale.
Cette technologue sociale a pour mission principale de soutenir les personnes âgées dans l’utilisation de la technologie, parce que ce n’est pas facile à manipuler, même si nous disons que les personnes âgées prennent leur retraite avec l’utilisation de la technologie, la technologie va au-delà des compétences que nous avons pu acquérir.
Il nous paraît alors fondamental de penser à des figures qui accompagnent ces transitions, que nous disons difficiles, et surtout à incorporer des compétences aux figures que nous travaillons déjà dans l’intervention sociale.
Nous misons sur cette technologie sociale, mais nous travaillons également sur une formation de compétences technologiques, dans le domaine des services sociaux. Les gens qui sont déjà là et qui ont des compétences dans le travail avec les personnes âgées, nous pensons que nous pouvons mettre une couche de numérisation pour travailler avec les personnes âgées.
SSI est une organisation caractérisée par l’innovation, avec un « Home Care Lab » où vous testez et validais la technologie. Est-ce que la technologie sera un facteur clé pour servir les personnes âgées à domicile ?
La technologie a déjà de nombreuses solutions, ce que nous devons voir est comment nous l’incorporer, en particulier dans l’environnement domestique. Mais je pense qu’il y a eu de grandes avancées, surtout dans la domotique qui commence à arriver. Et les soins basés sur la technologie sont une réalité.
Karmele Acedo et Felipe Rebollo.
Dans le secteur de l’économie argentée, que faut-il de plus pour offrir un service de qualité à nos aînés ?
Ce monde, celui des soins, est très affecté par l’intervention publique. Quel espace a l’entrepreneur, les startups ? Il y a là un dialogue intéressant, mais il faut aussi accompagner l’entrée de la technologie d’un changement culturel, c’est-à-dire de mettre les dépenses dans notre soin, le soin des personnes âgées, de notre propre famille.
Il y a une pensée que les soins sont publics et que c’est l’administration qui doit y faire face. Je pense que cela rend difficile l’entrée d’une entreprise solide basée sur la technologie. Je pense qu’il y a un débat : qui paie pour cela? Et pourtant, culturellement, nous sommes très habitués à penser que les soins, de manière étendue, doivent être fournis par l’administration, et nous savons que c’est intenable.
Je pense qu’il y a, en ce moment, ce pouls de savoir quel rôle les startups vont jouer dans tout le développement des soins.
Récompenses, récompenses, entreprises… De quoi êtes-vous le plus fier dans Grupo SSI ?
Notre mission, en tant qu’entité d’initiative publique que nous sommes, d’initiative sociale et d’utilité publique, est de contribuer à l’amélioration des personnes âgées ou des personnes en situation de vulnérabilité. Je crois que dans près de 40 ans, que nous atteindrons bientôt, nous avons cherché des solutions qui permettent d’améliorer la qualité de vie des gens.
Nous sommes conscients que les transformations, et surtout les transformations sociales, sont lentes, mais je crois que ces dernières années, nous avons été un acteur important qui a surtout collaboré avec l’administration, qui est notre client principal, à évoluer les soins. Je pense que nous avons mis un grain de sable et contribué à des contributions isolées. Il y a aussi des municipalités qui nous bordent, qui nous embauchent et qui nous permettent de tester et d’améliorer toute cette innovation jusqu’à ce qu’elle soit mise en œuvre.
Nous parlons souvent de la R&D comme d’une boîte noire où se produisent des choses qui n’arrivent jamais nulle part. Je dois dire que ce n’est pas notre expérience. Je veux dire, il y a des choses qui n’ont pas la maturité de sauter dans le monde réel, parce que toute cette logique d’affaires n’est pas bien armée, mais il y a des choses qui sont déjà une réalité. Ils font partie du portefeuille public des services sociaux, par exemple, de la Municipalité de Bilbao. Il y a des projets qui sont entrés de la R&D, aujourd’hui, ils sont dans le portefeuille de la ville de Bilbao et d’autres municipalités. Donc, je pense que nous avons aidé, contribué, fait avancer tout cet écosystème de soins. Et je pense qu’il avance beaucoup.
Quel projet ou action d’avenir avez-vous en tête ?
Bien sûr, nous travaillons avec de nouveaux profils, de nouveaux rôles dans le domaine des soins. Et maintenant nous travaillons sur la santé, sur la prévention de la santé musculo-squelettique. Nous sommes un secteur où les gens sont blessés parce que nous travaillons avec le corps.
fournis avec nos propres corps. Nous intégrons une figure de promoteur de la santé musculo-squelettique. Il y a un accord avec l’Université du Pays Basque.
Dans tout ce domaine de la santé, nous travaillons aussi sur la clé de pré-habilitation, c’est-à-dire d’anticiper ces blessures qui peuvent se produire. Je pense que c’est un champ à explorer dans un environnement comme le foyer. Je veux dire, nous ne travaillons pas sur une structure, une résidence, où il est plus facile de contrôler les interventions, ce que font les travailleuses.
C’est un défi où il y a déjà un résultat, c’est-à-dire avoir l’université derrière nous, ce qui pour nous est fondamental ce que nous faisons, nous aide à mesurer les impacts. Et je pense que nous avons beaucoup à faire là-bas. Et là aussi, la technologie a beaucoup à dire.
Les exosquelettes, qui sont encore dans ces formats qui ne sautent peut-être pas sur le marché, je pense qu’ils auront beaucoup à voir avec notre propre soin, celui des travailleurs. Je veux dire, l’absentéisme au travail que nous avons, qui est très similaire à celui que peut avoir le secteur de la santé, je pense que c’est un défi avec une majuscule. Et quand je parle des soignants, je parle des professionnels, mais je parle aussi des familles.
