Dans un monde de plus en plus changeant et compétitif, il est vital de disposer d’une bonne fenêtre de communication avec les consommateurs. L’un des principaux moyens d’améliorer les relations avec les clients consiste à disposer de portails et d’applications efficaces et attrayants. Aujourd’hui, le développement de logiciels permet à toute entreprise de bénéficier de ce qu’auparavant seuls les grands acteurs pouvaient s’offrir.
L’importance du point de rencontre
De nos jours, la plupart des contacts qu’un client (potentiel ou régulier) a avec une entreprise se font de manière numérique. Il peut s’agir d’applications mobiles, de sites web, de bornes tactiles… ou de tout autre support numérique.
Tous ces points de contact ont un point commun : un développement logiciel qui facilite la communication entre les consommateurs et les entreprises. Afin de maintenir et d’améliorer la relation avec les clients, il est essentiel que ces supports présentent certaines caractéristiques de base.
La principale d’entre elles, et la raison pour laquelle nombre d’entre eux peuvent abandonner une solution pour une autre, est la facilité d’utilisation. Il est essentiel de disposer de systèmes conviviaux et adaptatifs, faciles à utiliser et qui permettent aux consommateurs de contracter plus facilement des biens ou des services. Il est également important que ces systèmes puissent s’adapter aussi rapidement que possible aux changements des tendances d’utilisation. Ces changements se produisent aujourd’hui à un rythme de plus en plus rapide.
En outre, il est essentiel que les solutions soient robustes et facilement évolutives en cas de croissance de l’entreprise. Ne pas pouvoir réagir à temps sur l’un de ces aspects conduit inévitablement à une perte de compétitivité et, dans le pire des cas, à une dérive de la clientèle vers des produits concurrents.
Le coût du développement traditionnel
Le temps et le personnel nécessaires au lancement d’une application ne sont pas rares. Dans le développement traditionnel de logiciels, différents rôles doivent être remplis pour mener à bien un projet.
Cette méthode de travail signifie que le temps de développement est souvent plus long que souhaité. De l’analyse fonctionnelle, à l’analyse technique, en passant par l’administration de la base de données, le développement UX/UI, le développement de l’application… Le tout sous forme d’étapes indépendantes, mal interconnectées, avec peu de travail d’équipe et qui finissent par allonger la durée des projets.
Des projets qui sont également peu flexibles et qui admettent peu de changements une fois qu’ils sont terminés. Cela signifie souvent que lorsque le développement est finalement achevé, les exigences initiales ont changé. Par conséquent, il est facile que le produit final ne réponde plus à 100 % aux besoins actuels.
Pour améliorer la relation avec les clients, il est donc nécessaire d’investir de plus en plus de ressources (financières et humaines), ce qui finit par devenir un casse-tête pour les organisations. Cependant, la technologie a suffisamment progressé pour que ce problème ne se pose plus.
Un code bas permet d’améliorer les relations avec les clients. | Photo : Ketut Subiyanto.
Les relations avec les clients peuvent être améliorées grâce à un code bas
Pour pallier tous les inconvénients de la programmation traditionnelle, les systèmes évoluent vers un autre type de programmation : le low code. Les avantages que le développement du code bas apporte aux entreprises pour améliorer la relation avec les clients sont nombreux. Le principal ? Une capacité de développement et d’adaptation sans précédent.
Le développement low-code nécessite beaucoup moins de ressources (jusqu’à 90 % de moins) et est beaucoup plus rapide (jusqu’à sept fois plus rapide que la programmation traditionnelle). Cela signifie que de l’identification du besoin à la disponibilité de la solution, il faut beaucoup moins de temps. Et avoir la solution prête en moins de temps signifie arriver avant la concurrence ou réagir à temps si c’est elle qui est arrivée la première.
En outre, le système utilisé pour développer les solutions à code bas permet de les adapter et de les modifier au cours du processus de développement sans affecter de manière significative le calendrier prévu. Qui plus est. Une fois le développement terminé et lancé, il est beaucoup plus facile (et surtout plus rapide) de le modifier qu’avec la programmation traditionnelle.
Qu’est-ce que cela signifie en termes d’amélioration des relations avec les clients ? Fondamentalement, toute entreprise qui a besoin d’un portail de communication avec eux pourra le préparer en moins de temps, s’adapter plus rapidement aux nouvelles exigences et, en bref, s’adapter au marché pratiquement en temps réel.
Et parler des clients n’est que la partie émergée de l’iceberg. Il est également possible d’améliorer le développement des applications internes, avec les fournisseurs, les vendeurs… Une infinité de possibilités que les nouvelles techniques de développement, représentées par le low code, sont capables d’offrir.
