La voie de la transformation numérique doit passer par l’automatisation de l’administration publique. Cette transformation, déjà en cours, garantit une révolution sans précédent dans le domaine des services publics.
Un système saturé à la recherche d’une solution
L’une des obligations dont les citoyens se méfient le plus est la gestion des formalités bureaucratiques. Dans la plupart des cas, ces formalités sont synonymes de longues attentes, d’incompréhension, d’erreurs de traitement… Bref, une épreuve nécessaire par laquelle tout le monde doit passer. Un système alourdi par le volume des données gérées, dont la solution réside dans l’automatisation de l’administration publique.
Dans cette course à l’amélioration des services, l’automatisation des logiciels joue un rôle crucial, en apportant des solutions précisément aux points les plus critiques du système. La RPA est devenue un allié incontournable pour atteindre les objectifs de la transformation numérique des administrations publiques.
Si tout cela s’inscrit, en outre, dans une période de pandémie qui a contraint les administrations à miser sur la numérisation des procédures bureaucratiques en raison des différentes restrictions qui ont été mises en place, le changement devient beaucoup plus nécessaire.
L’avenir réside dans l’automatisation de l’administration publique.
Compte tenu du contexte que nous avons déjà mentionné, il est clair que l’administration publique est l’environnement idéal pour l’introduction d’une technologie aussi révolutionnaire que la RPA. La gestion de données hautement saturées et la répétabilité des processus à traiter sont les points forts d’une technologie qui est déjà en train de changer la façon dont la bureaucratie est gérée.
L’automatisation de l’administration publique optimise le travail des fonctionnaires, améliore les services aux citoyens, élimine les erreurs, renforce l’efficacité et augmente la productivité. En outre, la RPA garantit une meilleure accessibilité (réduction des délais de traitement) et renforce les mesures de protection des données.
Toutes ces fonctionnalités, qui améliorent l’expérience des travailleurs et des utilisateurs, représentent un tournant dans la relation des citoyens avec l’administration. De plus, l’augmentation de l’efficacité lors du traitement des demandes rend les administrations plus agiles. Une meilleure adaptation à l’air du temps qui se traduit par une transformation numérique plus utile et plus efficace.
L’automatisation de l’administration publique facilite la bureaucratie.
Une valeur ajoutée sans précédent
La RPA fait de l’automatisation de l’administration publique un outil en soi, permettant un niveau de contrôle plus élevé et une augmentation sans précédent de l’utilisation de la technologie.
Grâce à la RPA, il est possible de mieux contrôler les activités. Les tâches nécessitant un traitement manuel important sont réduites. La sécurité des données est accrue. Il est possible de vérifier les documents grâce à l’intelligence artificielle. La conformité réglementaire est assurée. Un flux constant de retour d’information est fourni pour une amélioration continue…
Les améliorations sont si nombreuses et si évidentes que même les tâches supplémentaires, qui nécessitent un surcroît de travail, peuvent être améliorées. Ainsi, par exemple, grâce aux systèmes OCR (reconnaissance de caractères), il est possible d’effectuer des recherches par mots-clés, de compléter automatiquement des données ou de classer des documents. La RPA est également capable d’extraire des données, de les comparer avec d’autres données stockées ou de les copier entre systèmes.
Tous ces avantages, ainsi que la libération du temps des fonctionnaires (qu’ils peuvent consacrer à des tâches plus productives ou à l’amélioration du service à la clientèle), soulignent l’importance de l’automatisation de l’administration publique.
